Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

Cancelación de pedido antes del envío

Contacte con return@zudimobility.com tan pronto como sea posible si desea cancelar. Recomendamos solicitar la cancelación dentro de las cinco horas posteriores al pago, ya que la preparación del pedido puede comenzar de inmediato. Una cancelación solo se considera completada cuando ZUDI la confirma por escrito. Este plazo operativo no limita ningún derecho legal de desistimiento que se aplique después de la entrega.

Derecho de desistimiento de 14 días

Si usted es un consumidor elegible de la UE o el EEE que realiza una compra a distancia, puede desistir de la compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días a partir de que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba los bienes. Para un pedido entregado en varias partes, el plazo comienza cuando se recibe la última parte.

Para ejercer este derecho, envíe una declaración inequívoca a return@zudimobility.com antes de que venza el plazo. Incluya su nombre, número de pedido, producto y fecha de recepción. Puede utilizar sus propias palabras.

Tras notificarnos, devuelva los bienes en un plazo de 14 días. Usted solo es responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Condiciones de devolución

Mantenga el producto, manuales, accesorios, llaves, cargador y embalaje protector original juntos. No registre, modifique, dañe ni haga un uso extensivo de un producto que pretenda devolver. Se permite una inspección razonable. La falta de piezas o los daños evitables pueden reducir el reembolso cuando lo permita la ley.

Transporte de devolución

Para un desistimiento por cambio de opinión, el cliente asume el coste directo del transporte de devolución cuando esto se haya comunicado antes de la compra. Las bicicletas eléctricas, los patinetes y las baterías de litio normalmente no pueden devolverse por correo ordinario y pueden requerir un transportista designado.

Por favor, contáctenos para obtener la dirección de devolución correcta, las instrucciones del transportista y cualquier requisito de transporte antes de realizar el envío. Solicitar instrucciones de devolución no hace que el ejercicio de un derecho legal de desistimiento esté sujeto a la aprobación de ZUDI. No envíe devoluciones a ningún almacén de preparación de pedidos a menos que ZUDI le proporcione esa dirección por escrito para su caso.

ZUDI no impone una tasa de reposición arbitraria por ejercer un derecho legal. Los costes directos documentados o la disminución de valor solo podrán deducirse cuando lo permita la legislación vigente.

Bienes defectuosos, dañados o incorrectos

Si un artículo es defectuoso, está dañado durante el transporte o no es lo que usted pidió, contáctenos indicando el número de pedido, el número de serie y aportando fotografías o vídeos claros. Para una reclamación válida por falta de conformidad, ZUDI proporcionará los remedios y asumirá los costes de devolución o reparación necesarios que exija la ley. Los remedios pueden incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias.

Plazos de reembolso

Para un desistimiento elegible, reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el método de entrega estándar menos costoso ofrecido, a más tardar 14 días después de ser informados de su decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que usted presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Los reembolsos se emiten al método de pago original a menos que se acuerde expresamente otro método.

Excepciones

El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados, incluyendo colores, dimensiones, componentes o marcas a medida, cuando la excepción legal sea aplicable y se haya comunicado antes de la compra. Tampoco cubre otras excepciones legales previstas por la legislación vigente.

Entregas rechazadas

Por favor, no rechace la entrega como sustituto de una solicitud de desistimiento o devolución notificada. Si se devuelve un paquete rechazado, los costes documentados de transporte directo y devolución pueden deducirse del reembolso solo cuando esté legalmente permitido.

Contacto

ZUDI Mobility
Número de identificación fiscal portugués (NIF): 330525573
Largo de São Pedro 46, 8000-147 Faro, Portugal
return@zudimobility.com
+351 923 354 756