Política de envío

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Esta Política de Envío y Entrega se aplica a los pedidos realizados a ZUDI Mobility en zudimobility.com.

1. Vendedor

Marca: ZUDI Mobility
Operador legal: Divan Mellert
País de establecimiento: Portugal
Número de identificación fiscal (NIF): 330525573
Teléfono / WhatsApp: +351 923 354 756
Correo de atención al cliente: support@zudimobility.com
Sitio web: zudimobility.com

2. Dónde realizamos entregas

ZUDI Mobility vende en mercados seleccionados de la Unión Europea y de los Estados Unidos. La disponibilidad de los productos puede variar según el país, la región o el mercado seleccionado por el cliente. Un producto disponible en la Unión Europea puede no estar disponible en los Estados Unidos, y viceversa.

Las opciones de entrega de un pedido son las que se muestran en el proceso de pago para el producto y la dirección de entrega seleccionados. Si un destino o método de envío no está disponible en el proceso de pago, contáctenos antes de realizar el pedido. Algunos productos pueden requerir un presupuesto de envío individual antes del pago.

3. Tramitación de los pedidos

Empezamos a tramitar un pedido después de:

la confirmación del pago;
la confirmación de la disponibilidad del producto;
la validación de los datos de entrega;
la finalización de las posibles comprobaciones de seguridad del pedido.

Si un producto deja de estar disponible después de la compra, nos pondremos en contacto con usted y le explicaremos las opciones disponibles, que pueden incluir:

esperar a que el producto se reponga;
sustituirlo por otro producto, si usted está de acuerdo;
cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.

4. Expedición y almacenes

Para entregar más rápido, los productos pueden enviarse directamente desde almacenes o socios logísticos situados en la Unión Europea o en los Estados Unidos. El lugar de expedición varía según el producto, la disponibilidad del proveedor y el destino.

El almacén de expedición no cambia la identidad del vendedor ni sus derechos como consumidor frente a ZUDI Mobility.

Un almacén o centro logístico utilizado para la expedición no es una tienda de ZUDI abierta al público y no debe utilizarse como dirección de devolución, salvo que ZUDI Mobility le facilite esa dirección por escrito para su devolución concreta.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío de su pedido se muestran en el proceso de pago, antes de pagar, siempre que haya un método de envío estándar disponible. Determinadas zonas remotas, islas, vehículos eléctricos de gran tamaño y envíos con baterías de litio pueden requerir un cargo adicional del transportista o un presupuesto individual. No cobraremos ningún importe de envío no comunicado después de aceptar un pedido sin obtener antes su consentimiento.

6. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados se indican en la página del producto, en el proceso de pago, en la confirmación del pedido o en una comunicación posterior de ZUDI Mobility. Son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Pueden producirse retrasos por motivos como:

condiciones meteorológicas;
días festivos;
alta demanda;
retrasos del transportista;
restricciones de transporte;
controles aduaneros;
requisitos especiales de transporte de baterías de litio;
casos de fuerza mayor.

Si se produce un retraso importante o un problema en la expedición después de aceptar un pedido, nos pondremos en contacto con usted y le explicaremos las opciones disponibles.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el seguimiento esté disponible, el número o el enlace de seguimiento se envía a la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido. Según la ruta de expedición, pueden utilizarse varios paquetes o números de seguimiento.

8. Productos con baterías de litio

Nuestras bicicletas eléctricas, patinetes eléctricos y otros vehículos eléctricos utilizan baterías de litio y pueden estar sujetos a condiciones especiales de transporte. En algunas regiones, los envíos pueden:

requerir transportistas especializados;
tardar más en entregarse;
no estar disponibles temporalmente.

Los envíos de vehículos eléctricos de alto valor y de baterías de litio pueden requerir una firma u otra confirmación de recepción aprobada por el transportista.

Si la entrega en la dirección indicada no puede realizarse por motivos legales o logísticos, ZUDI Mobility se pondrá en contacto con usted y, cuando sea necesario, cancelará el pedido y le reembolsará el importe.

9. Dirección de entrega

Indique una dirección de entrega completa y correcta y compruebe sus datos de contacto antes de finalizar el pedido. Si detecta algún error, contacte de inmediato con support@zudimobility.com.

Una vez entregado el pedido al transportista, es posible que ya no se pueda cambiar la dirección. Los costes adicionales causados por información incorrecta facilitada por el cliente podrán cobrarse cuando la ley lo permita.

10. Recepción del pedido

En cuanto sea razonablemente posible tras la entrega, compruebe:

el estado del embalaje;
si hay daños visibles;
que el producto recibido corresponde al producto pedido.

Siempre que sea razonablemente posible, fotografíe los daños visibles del embalaje exterior antes de abrirlo.

11. Artículos dañados, incompletos o incorrectos

Si un artículo está dañado, incompleto o no corresponde a lo que pidió, contacte con support@zudimobility.com e incluya, si es posible:

el número de pedido;
fotografías del embalaje;
fotografías o un vídeo del producto;
una fotografía de la etiqueta de envío;
una breve descripción del problema.

Esta información nos ayuda a resolver el problema más rápido. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados si no lo comunica de inmediato.

12. Pedidos no recibidos

Si su pedido no llega en el plazo estimado, o si el seguimiento muestra una incidencia, contacte con support@zudimobility.com. ZUDI Mobility verificará la situación con el socio logístico.

13. Transmisión del riesgo

Para los consumidores de la Unión Europea, cuando el transporte lo organiza ZUDI Mobility, el riesgo de pérdida o daño permanece, por regla general, en el vendedor hasta la entrega física del producto al consumidor o a la persona designada por este.

14. Impuestos, aranceles y otros cargos

Los impuestos aplicables a la compra se muestran de acuerdo con la legislación y el mercado aplicables. Cuando puedan aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos adicionales, la información correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra, siempre que sea obligatorio.

15. Devoluciones

No devuelva bicicletas eléctricas, patinetes eléctricos, motos eléctricas de cross, monociclos eléctricos ni baterías de litio sin instrucciones de devolución por escrito de ZUDI Mobility. Estos productos pueden requerir un transportista designado y un embalaje regulado. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para más información.

16. Contacto

Entregas y atención al cliente: support@zudimobility.com
Ventas: sales@zudimobility.com
Información general: info@zudimobility.com
Teléfono / WhatsApp: +351 923 354 756