Politique d'annulation

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

Avant expédition

Si vous devez annuler une commande, contactez contact@zudimobility.com dès que possible. Nous vous recommandons de soumettre votre demande dans les cinq heures suivant le paiement, car les commandes sont traitées rapidement. Une annulation n'est effective que lorsqu'elle est confirmée par écrit par ZUDI.

Si l'exécution n'a pas commencé, nous annulerons la commande et rembourserons le montant payé sur le mode de paiement initial. Si la commande a déjà été expédiée, nous pourrions ne pas être en mesure de l'arrêter ou de la rediriger.

Après expédition ou livraison

Si le colis a déjà été expédié, veuillez accepter la livraison et suivre notre Politique de retour et de remboursement. Les consommateurs éligibles de l'UE et de l'EEE conservent leur droit légal de rétractation d'un contrat à distance dans les 14 jours suivant la livraison. Le délai opérationnel de cinq heures ne limite pas ce droit.

Produits personnalisés et sur mesure

Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation légal. Si vous demandez des couleurs, dimensions, composants, marquages ou toute autre configuration sur mesure, la production peut débuter après la confirmation de commande et l'annulation peut être limitée une fois le travail commencé. Nous l'indiquerons clairement avant l'achat le cas échéant.

Refus de livraison

Veuillez ne pas refuser une livraison comme moyen d'annulation. Une fois expédiés, les véhicules électriques de grande valeur et les batteries au lithium peuvent entraîner des frais de retour de transporteur importants. Si un colis refusé nous est retourné, les frais de transport direct et de retour documentés pourront être déduits de tout remboursement, uniquement lorsque la loi le permet ; ces frais peuvent atteindre 185 € par article.

Contact

Envoyez un e-mail à contact@zudimobility.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom complet et le motif de l'annulation.