Politique de garantie

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

Votre garantie légale

Les produits ZUDI Mobility vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité obligatoire qui s'applique à la vente. Pour les achats régis par le droit portugais, le vendeur est responsable des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de trois ans à compter de la livraison en vertu du Décret-loi n° 84/2021. Les consommateurs dans d'autres pays de l'UE ou de l'EEE peuvent bénéficier de protections obligatoires différentes ou supplémentaires. Ces droits légaux ne sont pas réduits par une éventuelle garantie commerciale ou constructeur distincte.

Si un produit n'est pas conforme, vous pouvez avoir droit à une réparation ou à un remplacement gratuit. Si ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne sont pas réalisées dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous, vous pouvez avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, conformément à la loi applicable.

Comment effectuer une réclamation

Envoyez un e-mail à support@zudimobility.com en précisant votre numéro de commande, le modèle et le numéro de série du produit, une description claire du problème, ainsi que des photographies ou vidéos si nécessaire. Nous pourrions vous demander d'effectuer des étapes de diagnostic raisonnables avant d'organiser l'envoi de pièces, une réparation, un remplacement ou le transport de retour.

Pour tout dommage visible à la livraison, veuillez le signaler aussi rapidement que possible et conserver l'emballage pendant l'évaluation du dossier. Un signalement tardif ne supprime pas les droits qui ne peuvent être légalement exclus.

Ce qui n'est normalement pas couvert

La garantie ne couvre pas l'usure normale et les pièces consommables lorsque le problème résulte uniquement d'une utilisation normale ; les dommages accidentels ou dus à un impact ; une mauvaise utilisation ; la négligence ; un montage ou un stockage incorrect ; les dommages causés par l'eau ou la corrosion au-delà de la protection certifiée du produit ; l'utilisation d'un chargeur ou d'une batterie incompatible ; les modifications ou réparations non autorisées ; la course, les cascades ou un usage commercial abusif ; ou les dommages causés par le non-respect du manuel.

Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsque le problème sous-jacent est un défaut de fabrication ou un défaut de conformité présent à la livraison.

Transport et réparations

N'expédiez pas de batterie, de vélo électrique ou de trottinette sans instructions de retour écrites. Le transport des batteries au lithium est réglementé et peut nécessiter un transporteur et un emballage spécifiques. Pour une demande de conformité valide, ZUDI prendra en charge les frais nécessaires requis par le droit de la consommation applicable.

Contact

ZUDI Mobility
Largo de São Pedro 46, 8000-147 Faro, Portugal
support@zudimobility.com
+351 923 354 756