Política de Cancelamento

Última atualização: 12 de setembro de 2026

Antes da expedição

Se precisar de cancelar uma encomenda, contacte contact@zudimobility.com o mais rapidamente possível. Recomendamos que apresente o pedido até cinco horas após o pagamento, porque as encomendas avançam rapidamente para processamento. O cancelamento só produz efeitos quando for confirmado por escrito pela ZUDI.

Se o processamento ainda não tiver começado, cancelaremos a encomenda e reembolsaremos o montante pago através do método de pagamento original. Se a encomenda já tiver entrado em expedição, poderá não ser possível interromper ou redirecionar o envio.

Após a expedição ou entrega

Se a encomenda já tiver sido expedida, aceite a entrega e siga a nossa Política de Devoluções e Reembolsos. Os consumidores elegíveis da UE e do EEE mantêm o seu direito legal de livre resolução de um contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias após a entrega. O prazo operacional de cinco horas não limita esse direito.

Produtos personalizados e feitos por encomenda

Os produtos fabricados segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados podem não beneficiar do direito legal de livre resolução. Se solicitar cores, dimensões, componentes, branding ou outra configuração personalizada, a produção poderá começar após a confirmação da encomenda e o cancelamento poderá ficar limitado depois de o trabalho ter começado. Quando aplicável, esta situação será claramente indicada antes da compra.

Entregas recusadas

Não recuse uma encomenda como forma de cancelamento. Depois de expedidos, os veículos elétricos de elevado valor e as baterias de lítio podem gerar custos significativos de transporte de devolução. Se uma encomenda recusada nos for devolvida, os custos diretos documentados de transporte e devolução podem ser deduzidos de qualquer reembolso apenas quando permitido por lei; esses custos podem atingir €185 por artigo.

Contacto

Envie um email para contact@zudimobility.com e indique o número da encomenda, o nome completo e o motivo do cancelamento.