Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 18 de setembro de 2026

Cancelamento da encomenda antes da expedição

Contacte return@zudimobility.com o mais rapidamente possível se pretender cancelar. Recomendamos que solicite o cancelamento até cinco horas após o pagamento, porque o processamento pode começar de imediato. O cancelamento só fica concluído quando for confirmado por escrito pela ZUDI. Este prazo operacional não limita qualquer direito legal de livre resolução aplicável após a entrega.

Direito de livre resolução de 14 dias

Se for um consumidor elegível da UE ou do EEE que compra à distância, pode desistir da compra sem indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias após a receção dos bens por si, ou por uma pessoa por si designada que não seja a transportadora. Se uma encomenda for entregue em várias partes, o prazo começa quando a última parte for recebida.

Para exercer este direito, envie uma declaração inequívoca para return@zudimobility.com antes do fim do prazo. Inclua o seu nome, número da encomenda, produto e data de receção. Pode utilizar a sua própria formulação.

Depois de nos informar, devolva os bens no prazo de 14 dias. É responsável apenas pela depreciação resultante de um manuseamento que exceda o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto.

Estado da devolução

Mantenha juntos o produto, manuais, acessórios, chaves, carregador e embalagem de proteção original. Não registe, modifique, danifique nem utilize extensivamente um produto que pretende devolver. É permitida uma inspeção razoável. A falta de componentes ou danos evitáveis pode reduzir o reembolso quando permitido por lei.

Transporte da devolução

No caso de livre resolução por mudança de opinião, o cliente suporta o custo direto do transporte de devolução quando essa informação tiver sido comunicada antes da compra. Bicicletas elétricas, trotinetes e baterias de lítio não podem normalmente ser devolvidas por correio comum e podem exigir uma transportadora designada.

Contacte-nos para obter a morada correta de devolução, instruções da transportadora e eventuais requisitos de transporte antes do envio. Pedir instruções de devolução não torna o exercício de um direito legal de livre resolução dependente da aprovação da ZUDI. Não envie devoluções para qualquer armazém de expedição salvo se a ZUDI lhe fornecer essa morada por escrito para o seu caso.

A ZUDI não aplica uma taxa de reposição arbitrária pelo exercício de um direito legal. Custos diretos documentados ou depreciação do bem apenas podem ser deduzidos quando permitido pela legislação aplicável.

Produtos defeituosos, danificados ou incorretos

Se um artigo apresentar defeito, tiver sido danificado durante o transporte ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos indicando o número da encomenda, número de série e fotografias ou vídeo claros. Numa reclamação válida por falta de conformidade, a ZUDI disponibilizará as soluções e suportará os custos necessários de devolução ou reparação exigidos por lei. As soluções podem incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, consoante as circunstâncias.

Prazo do reembolso

Numa livre resolução elegível, reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo o método de entrega normal menos dispendioso disponibilizado, o mais tardar 14 dias após sermos informados da sua decisão. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário.

Exceções

O direito legal de livre resolução pode não se aplicar a bens produzidos segundo as suas especificações ou claramente personalizados, incluindo cores, dimensões, componentes ou branding personalizados, quando a exceção legal seja aplicável e tenha sido comunicada antes da compra. Também não abrange outras exceções previstas na legislação aplicável.

Recusa da entrega

Não recuse a entrega como substituto de uma comunicação de livre resolução ou de um pedido de devolução. Se uma encomenda recusada for devolvida, os custos diretos documentados de transporte e devolução apenas podem ser deduzidos do reembolso quando legalmente permitido.

Contacto

ZUDI Mobility
Número de identificação fiscal português (NIF): 330525573
Largo de São Pedro 46, 8000-147 Faro, Portugal
return@zudimobility.com
+351 923 354 756