Política de Garantia

Última atualização: 13 de setembro de 2026

A sua garantia legal

Os produtos ZUDI Mobility vendidos a consumidores estão abrangidos pela garantia legal obrigatória de conformidade aplicável à venda. Nas compras regidas pela lei portuguesa, o vendedor é responsável por uma falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Os consumidores de outros países da UE ou do EEE podem beneficiar de proteções obrigatórias diferentes ou adicionais. Estes direitos legais não são reduzidos por qualquer garantia separada do fabricante ou garantia comercial.

Se um produto não estiver em conformidade, poderá ter direito à reparação ou substituição gratuita. Se essas soluções forem impossíveis, desproporcionadas ou não forem realizadas num prazo razoável e sem inconvenientes significativos, poderá ter direito a uma redução do preço ou à resolução do contrato, nos termos da legislação aplicável.

Como apresentar uma reclamação

Envie um email para support@zudimobility.com com o número da encomenda, o modelo e o número de série do produto, uma descrição clara do problema e fotografias ou vídeo quando sejam úteis. Poderemos pedir-lhe que realize procedimentos razoáveis de diagnóstico antes de organizarmos o fornecimento de peças, a reparação, a substituição ou o transporte de devolução.

No caso de danos visíveis no momento da entrega, comunique-os assim que for razoavelmente possível e conserve a embalagem enquanto o caso estiver a ser analisado. Uma comunicação tardia não elimina direitos que legalmente não possam ser excluídos.

O que normalmente não está abrangido

A garantia não abrange o desgaste normal e peças consumíveis quando o problema resulte exclusivamente da utilização normal; danos acidentais ou por impacto; utilização indevida; negligência; montagem ou armazenamento incorretos; danos por água ou corrosão para além da proteção certificada do produto; utilização de carregador ou bateria incompatível; modificações ou reparações não autorizadas; corridas, manobras acrobáticas ou utilização comercial abusiva; ou danos causados pelo incumprimento do manual.

Estas exclusões não se aplicam quando o problema subjacente constitua um defeito de fabrico ou uma falta de conformidade existente no momento da entrega.

Transporte e reparações

Não envie uma bateria, bicicleta elétrica ou trotinete elétrica sem instruções de devolução por escrito. O transporte de baterias de lítio está sujeito a regulamentação e pode exigir uma transportadora designada e embalagem específica. No caso de uma reclamação válida por falta de conformidade, a ZUDI suportará os custos necessários exigidos pela legislação de defesa do consumidor aplicável.

Contacto

ZUDI Mobility
Largo de São Pedro 46, 8000-147 Faro, Portugal
support@zudimobility.com
+351 923 354 756