Política de envio
Última atualização: 20 de outubro de 2026
Esta Política de Envio e Entrega aplica-se às encomendas realizadas na ZUDI Mobility em zudimobility.com.
1. Vendedor
Marca: ZUDI Mobility
Operador legal: Divan Mellert
País de estabelecimento: Portugal
NIF: 330525573
Telefone / WhatsApp: +351 923 354 756
Email de apoio: support@zudimobility.com
Website: zudimobility.com
2. Onde entregamos
A ZUDI Mobility comercializa produtos em mercados selecionados da União Europeia e dos Estados Unidos da América. A disponibilidade dos produtos pode variar de acordo com o país, a região ou o mercado selecionado pelo cliente. Um produto disponível na União Europeia poderá não estar disponível nos Estados Unidos, e vice-versa.
As opções de entrega de uma encomenda são as apresentadas no checkout para o produto e a morada de entrega selecionados. Se um destino ou método de envio não estiver disponível no checkout, contacte-nos antes de encomendar. Alguns produtos podem exigir uma cotação de transporte individual antes do pagamento.
3. Processamento das encomendas
As encomendas começam a ser processadas após:
- a confirmação do pagamento;
- a confirmação da disponibilidade do produto;
- a validação dos dados de entrega;
- a conclusão de eventuais verificações de segurança da encomenda.
Caso um produto fique indisponível após a compra, a ZUDI Mobility contactará o cliente e apresentará as opções disponíveis, que poderão incluir:
- aguardar a reposição do produto;
- substituir por outro produto, mediante acordo;
- cancelar a encomenda e receber o respetivo reembolso.
4. Expedição e armazéns
Para proporcionar entregas mais rápidas, os produtos podem ser expedidos diretamente a partir de armazéns ou parceiros logísticos localizados na União Europeia ou nos Estados Unidos. O local de expedição varia consoante o produto, a disponibilidade do fornecedor e o destino.
O armazém de expedição não altera a identidade do vendedor nem os direitos do consumidor perante a ZUDI Mobility.
Um armazém ou instalação logística utilizado na expedição não é uma loja ZUDI aberta ao público e não deve ser utilizado como morada de devolução, salvo se a ZUDI Mobility indicar essa morada por escrito para a sua devolução específica.
5. Custos de envio
O custo de envio da sua encomenda é apresentado no checkout, antes do pagamento, sempre que esteja disponível um método de envio padrão. Determinadas zonas remotas, ilhas, veículos elétricos de grandes dimensões e envios com baterias de lítio podem exigir um custo adicional da transportadora ou uma cotação individual. Não cobraremos qualquer valor de transporte não comunicado depois de a encomenda ter sido aceite sem obter previamente o seu acordo.
6. Prazos de entrega
Os prazos estimados de entrega são indicados na página do produto, no checkout, na confirmação da encomenda ou em comunicação posterior da ZUDI Mobility. Constituem estimativas e não datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa em contrário.
Podem ocorrer atrasos por motivos como:
- condições meteorológicas;
- feriados;
- elevada procura;
- atrasos da transportadora;
- restrições de transporte;
- controlos aduaneiros;
- requisitos especiais de transporte de baterias de lítio;
- acontecimentos de força maior.
Se ocorrer um atraso significativo ou um problema na expedição depois de a encomenda ter sido aceite, entraremos em contacto consigo e explicaremos as opções disponíveis.
7. Seguimento da encomenda
Sempre que disponível, o número ou a ligação de seguimento é enviado para o endereço de email utilizado na encomenda. Consoante a rota de expedição, podem ser utilizados vários volumes ou números de seguimento.
8. Produtos com baterias de lítio
As nossas bicicletas elétricas, trotinetes elétricas e outros veículos elétricos utilizam baterias de lítio e podem estar sujeitos a condições especiais de transporte. Em algumas regiões, os envios podem:
- exigir transportadoras especializadas;
- ter prazos de entrega superiores;
- estar temporariamente indisponíveis.
Os envios de veículos elétricos de valor elevado e de baterias de lítio podem exigir uma assinatura ou outra confirmação de receção aprovada pela transportadora.
Se não for possível, legal ou logisticamente, entregar na morada indicada, a ZUDI Mobility contactará o cliente e, quando necessário, procederá ao cancelamento da encomenda e ao reembolso.
9. Morada de entrega
Indique uma morada de entrega completa e correta e confirme os seus dados de contacto antes de concluir a encomenda. Se identificar algum erro, contacte de imediato support@zudimobility.com.
Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, a alteração da morada poderá deixar de ser possível. Os custos adicionais causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente poderão ser cobrados, quando legalmente permitido.
10. Receção da encomenda
Logo que razoavelmente possível após a entrega, verifique:
- o estado da embalagem;
- a existência de danos visíveis;
- a correspondência entre o produto recebido e o produto encomendado.
Sempre que razoavelmente possível, fotografe os danos visíveis na embalagem exterior antes de a abrir.
11. Artigos danificados, incompletos ou errados
Se um artigo estiver danificado, incompleto ou não corresponder ao que encomendou, contacte support@zudimobility.com e, se possível, envie:
- o número da encomenda;
- fotografias da embalagem;
- fotografias ou vídeo do produto;
- uma fotografia da etiqueta de transporte;
- uma breve descrição do problema.
Esta informação ajuda a resolver a situação mais depressa. Os seus direitos legais enquanto consumidor não são afetados caso a comunicação não seja feita de imediato.
12. Encomendas não recebidas
Se a encomenda não for entregue no prazo estimado, ou se o seguimento apresentar uma anomalia, contacte support@zudimobility.com. A ZUDI Mobility verificará a situação com o parceiro logístico.
13. Transferência do risco
Para consumidores da União Europeia, quando o transporte é organizado pela ZUDI Mobility, o risco de perda ou dano permanece, em regra, com o vendedor até à entrega física do produto ao consumidor ou a uma pessoa por este indicada.
14. Impostos, direitos e outros encargos
Os impostos aplicáveis à compra são apresentados de acordo com a legislação e o mercado aplicáveis. Quando possam existir direitos aduaneiros, impostos de importação ou outras taxas adicionais, a informação relevante será apresentada antes da conclusão da compra, sempre que exigido.
15. Devoluções
Não devolva bicicletas elétricas, trotinetes elétricas, dirt bikes elétricas, monociclos elétricos ou baterias de lítio sem instruções de devolução por escrito da ZUDI Mobility. Estes produtos podem exigir uma transportadora designada e embalagem regulamentada. Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para mais informações.
16. Contacto
Entregas e apoio ao cliente: support@zudimobility.com
Vendas: sales@zudimobility.com
Informações gerais: info@zudimobility.com
Telefone / WhatsApp: +351 923 354 756